又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突(tū)然(rán)登陆不上了(le)，打开(kāi)页(yè)面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳(5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务(wù)人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的(de)软件交易(yì)不了(le)，最后才知道(dào)是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的(de)可(kě)替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟)况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调(diào)动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无(wú)论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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