国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要(yào)向(千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境xiàng)这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客(k千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境è)提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航(háng)司规定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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