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　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得(dé)到进(jìn)一步(bù)完善，客服(fú)流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式(shì)享有(yǒu)自(zì)助下(xià)单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等(děng)多张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大(dà)客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电话占线等(děng)问(wèn)题，为(wèi)客户(hù)提供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营(yíng)、技(jì)能(néng)培训(xùn)、项(xiàng)目(mù)维护(hù)等方面制定了全网(wǎng)可行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国内业务(wù)规模较大(dà)、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持(chí)了(le)稳健的发展态(tài)势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整后净利润(rùn)较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模(mó)的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上市，向全世界打开了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)发布(bù)公告(gào)称，基于快(kuài)递行业发(fā)展现状与趋势，为了(le)进(jìn)一(yī)步(bù)维护服务(wù)品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快(kuài)递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部(bù)指导建议并结合各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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