又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显(xiǎn)示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续大半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交(国民党任公是指谁，任公指的是什么jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的最(zuì)多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映(yìng国民党任公是指谁，任公指的是什么)出现同样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术(shù)交流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客(kè)户(hù)经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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