国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同72小时是几天，72小时是几天几夜背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司(sī)规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑72小时是几天，72小时是几天几夜乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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