4月(yuè)20日，作为国内规模最大的民营(yíng)能源企(qǐ)业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长(zhǎng)达72页的社(shè)会责任报告，就(jiù)公司环(huán)境、社会(huì)和管(guǎn)治三个维度展开详(xiáng)细(xì)汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多(duō)方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安(ān)永可持续发展(zhǎn)年(nián)度(dù)杰出(chū)企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是推动人(rén)类社会可持续发展，这个理念很好地体(tǐ)现了企业公(gōng)民的社会(huì)价值。作为一家以清洁能源为主(zhǔ)的企业，理应(yīng)有所(suǒ)作为(wèi)，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一(yī)维度(dù)举足轻(qīng)重，特别(bié)是(shì)在(zài)国内“双碳”背景下，能源(yuán)企业(yè)肩负(fù)重(zhòng)要使命。新奥(ào)股份一方面积(jī)极(jí)主动(dòng)履行低碳减排(pái)义务(wù)，承诺2030年实现(xiàn)碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡(gòng)献力(lì)量。另(lìng)一(yī)方面，公司(sī)始终坚持“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持续(xù)改(gǎi)进”的环境管理方针(zhēn)，不断落实环保工作(zuò)主(zhǔ)体责任，明(míng)确(què)内部(bù)员(yuán)工的环(huán)保职责。

　　环(huán)境保护工作(zuò)不只是新奥股份领导层付(fù)诸实践，公(gōng)司的每一(yī)位员工(gōng)都(dōu)有相关意识(shí)、决心和实(shí)际举措(cuò)。为了更(gèng)好落实环保工作，新(xīn)奥股份持(chí)续加(jiā)强员工节能(néng)环保意识(shí)，发起(qǐ)低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导各子公司组(zǔ)织开展各(gè)类(lèi)低碳节能主题宣(xuān)贯(guàn)活动，促进(jìn)员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领(lǐng)域的黏(nián)合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥(ào)股份碳(tàn)排放强(qiáng)度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无重大(dà)环境污染(rǎn)事件与违规行为，新奥股份及(jí)下(xià)属公司66家通过(guò)ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认证。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份助力社会及用户减排5288万吨(dūn)，全年环保资金(jīn)投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气(qì)候先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与(yǔ)国际权威第三(sān)方咨询机构合作，开展了领(lǐng)先(xiān)披露天然气(qì)产品全生命(mìng)周期碳(tàn)排放(fàng)范围三测算工作，成为国内能源(yuán)行业(yè)周期碳足迹(jì)的公司(sī)。

　　综合能源营收规(guī)模增至(zhì)百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告(gào)中的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源(yuán)转型战略，并结合(hé)公司的业务范畴(chóu)，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为(wèi)促(cù)进(jìn)能源(yuán)、经(jīng)济、社会与环(huán)境(jìng)的协(xié)调(diào)发(fā)展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的年(nián)度报告(gào)中可(kě)以看到，涉及低碳能源与清洁能源(yuán)解决方(fāng)案的综合能源销售及服(fú)务项目营(yíng)收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能源项目完成建设(shè)并(bìng)投入(rù)运营，累(lèi)计(jì)已(yǐ)投运综合(hé)能源项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)综合(hé)能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公(gōng)司(sī)研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公(gōng)司(sī)充分运用数智技术，强(qiáng)化(huà)泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳(tàn)需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低(dī)碳交(jiāo)通(tōng)四大业务矩阵(zhèn)，各业务组织结合资(zī)源(yuán)禀赋积(jī)极探索光伏(fú)、冷能(néng)发电可行性，力图最大化(huà)利(lì)用各(gè)厂区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可利用地面等区(qū)域(yù)的太阳能(néng)资(zī)源和接收(shōu)站的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股(gǔ)份于多地开展自有建筑光伏发电项目(mù)，装机(jī)规模(mó)共(gòng)计(jì)4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设(shè)施投运规模较大的光(guāng)伏设施位于舟(zhōu)山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二(èr)氧化碳当(dāng)量。

　　依托安(ān)全数智化(huà)技(jì)术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全(quán)智慧运营管(guǎn)理体系，实(shí)现从生产安全(quán)和数(shù)智安全(quán)双向赋能(néng)，演进到“全场(chǎng)景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职业健康安全(quán)投入共计17.4亿(yì)元，设置专职(zhí)安全管(guǎn)理人员1041名，信息(xī)安全培训(xùn)时(shí)长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重大(dà)信息安全事(shì)故。此外，公司员(yuán)工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商百万工时(shí)工伤事故(gù)率0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除(chú)了积极在安(ān)全生产(chǎn)方面(miàn)树立公(gōng)司品牌外，公司(sī)还积极开(kāi)展以绿色工程、建校(xiào)工(gōng)程、励志(zhì)工程和素质工(gōng)程为核心的多个公益慈善(shàn)项目(mù)，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年以来(lái)，新(xīn)奥股份及子公司开展慈(cí)善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对(duì)于公司未来发展有着重要意义(yì)，新奥股份在2022年(nián)ESG报告(gào)的治(zhì)理（Gkj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心overnance）部分中表明，公司建(jiàn)立了完善(shàn)的企业治理(lǐ)架构，不断提升董事(shì)会运(yùn)作效率，持续加强风险管理机制建(jiàn)设，保障公司的(de)可持续发展(zhǎn)。 kj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心>

　　在制度体系方面，新奥(ào)股(gǔ)份严格遵守上市地(dì)的(de)监管要求，持续(xù)完善治理架构及内部管控(kòng)体系。在多元(yuán)化管制方面(miàn)，公司以更加全面综合(hé)的视角(jiǎo)理(lǐ)解(jiě)市(shì)场(chǎng)和客户(hù)的需求(qiú)，提升公司(sī)决策水平。其中，女性董(dǒng)事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公司不断加强风(fēng)险管控，建立完善的风险管控体系，保(bǎo)障公司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份(fèn)重(zhòng)视(shì)客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户提供专业、优质的服务。公司(sī)优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则，明确要求投诉调查过程须遵循客(kè)观性和(hé)真实性要求，对处理时效、处(chù)理流程与(yǔ)处(chù)理(lǐ)规则(zé)都进(jìn)行闭环监督，对所有(yǒu)投诉事件进行(xíng)100％回访并(bìng)收集最(zuì)终客户(hù)评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新(xīn)奥股份的客户满(mǎn)意度为95.4分(fēn)，客户投诉kj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心率为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处(chù)理满意(yì)度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望(wàng)2023年(nián)，公司表示将牢(láo)牢把握(wò)天然(rán)气大发展(zhǎn)和产业数智升级(jí)的重大机遇，坚定推(tuī)进业务创新升级，在可(kě)持续发展理念(niàn)引领下，探(tàn)索(suǒ)落(luò)地公司在管治、环境及社会(huì)等多方面的高质量发展新模式，携(xié)手(shǒu)所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式(shì)现代(dài)化的能源(yuán)产业新篇章。

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