国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司(sī)规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuá733是什么意思n)培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客733是什么意思：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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