国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket坏垣是什么意思啊，破屋坏垣适合装修吗， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì坏垣是什么意思啊，破屋坏垣适合装修吗)毯是在地上）……<坏垣是什么意思啊，破屋坏垣适合装修吗/p>

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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