一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传4斤是多少克，0.4斤是多少克稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否(4斤是多少克，0.4斤是多少克fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可4斤是多少克，0.4斤是多少克以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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