国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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