11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的赓续前行是什么意思，赓续前进的意思所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事(shì)故(gù)的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计(jì)费(fèi)，平台(tái)后续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余(yú)额截图(tú)，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机(jī)可每(měi)天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费(fèi赓续前行是什么意思，赓续前进的意思)用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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