又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期(qī)货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了(le)几位(wèi)期货(huò)交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和母鸡汤的区别(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一(yī)时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对(duì)此次(cì)事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比(bǐ)较(j为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和母鸡汤的区别iào)多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其(qí)他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及(jí)时(shí)调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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