又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司(sī)人(rén)士反映，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续(xù)大(dà)半个小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知(zhī)八一勋章享受什么待遇，得了八一勋章享受什么待遇八一勋章享受什么待遇，得了八一勋章享受什么待遇道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士(shì)第一时间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多(duō)是(shì)国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司和(hé)客户是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话(huà)来解决下(xià)单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提(tí)升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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