一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)a4纸一半大的照片是几寸的啊，a4的一半大小的照片是什么尺寸合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊得下a4纸一半大的照片是几寸的啊，a4的一半大小的照片是什么尺寸去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等(děng)），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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