国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入境(j2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗ìng)卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(2两白酒是多少ml 二两酒五个小时还会吹出来吗tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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