11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回(huí)应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故(gù)处(chù)理结(jié)束(shù)后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思提到(dào)，部分司机(jī)开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号(hào)及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们关(guān)心受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用(yòng嬉水与戏水的意思，婷婷荷花鱼戏水的意思)异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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