一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(现实中真的可以把人玩坏吗míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可现实中真的可以把人玩坏吗能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规现实中真的可以把人玩坏吗避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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