又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大(d桂l车牌是哪里 桂L车牌号城市代号à)师交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也(yě)都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果(guǒ)客户(hù)用单一的(de)博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问(wèn)题，同时也(yě)将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户(hù)保单电桂l车牌是哪里 桂L车牌号城市代号话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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