一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法，从(cóng)生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方(fāng)毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存(cún)在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的(de)门槛。

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