国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的(d水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼e)乘客就低人一等？

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