国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进苹果x多重一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力苹果x多重为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)苹果x多重努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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