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　　点击拨(bō)打选项，然(rán)后(hòu)耐心(xīn)等待接通；两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思p>

　　接通(tōng)后，会听(tīng)到(dào)AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工(gōng)或者人工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快(kuài)递近(jìn)日(rì)宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网的(de)客(kè)服体系建设也(yě)因此得(dé)到(dào)进(jìn)一步完善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将一站(zhàn)式(shì)享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全(quán)天候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可(kě)行的实施方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一(yī)家集快递、物流及(jí)其他业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国(guó)内(nèi)业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展(zhǎn)态(tài)势，全(quán)年(nián)完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年(nián)调(diào)整(zhěng)后净利润较(jiào)上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通(tōng)也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途(tú)车(chē两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思)辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模(mó)的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公(gōng)告(gào)称，基于快递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服务品质(zhì)和提(tí)升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快(k两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思uài)递费(fèi)用(yòng)调节(jié)机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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