国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(d三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么e)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanke三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么t， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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