又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有客户多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào一缕青丝是什么意思有什么讲究，一缕青丝下一句是什么)是博易大师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易(yì)大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影响不是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户(hù)反映(yìng)登(dēng)不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资(zī)金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的(de)，无论(lùn)行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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