国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见(j爱屋及乌是什么意思解释，爱屋及乌是什么意思英语iàn)项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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