11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一(yī)结(jié)算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个司(sī)机(jī)群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传我国最穷的5个城市，哪一个省最穷(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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