又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示“正在(z三衢道中古诗曾几的几,怎么读，曾几的三衢道中的意思ài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大师(shī)交易软件的(de)技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连(lián)不上也(yě)会自动切到就近(三衢道中古诗曾几的几,怎么读，曾几的三衢道中的意思jìn)的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博(bó)易大(dà)师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事(shì)故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区(qū)一家期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公三衢道中古诗曾几的几,怎么读，曾几的三衢道中的意思司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户(hù)经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是(shì)有风(fēng)险的(de)，无论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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