一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模文章真实身高，文章个人资料简介语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重文章真实身高，文章个人资料简介要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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