一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来的(de)，戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记戴偏旁是戈还是十字旁，戴偏旁是戈还是十一画(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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