一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)学生级和届怎么区分，毕业的级和届怎么区分后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能学生级和届怎么区分，毕业的级和届怎么区分力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各学生级和届怎么区分，毕业的级和届怎么区分种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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