一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(y嫦娥二号拍到外星人已经证实ě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣嫦娥二号拍到外星人已经证实(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊(l嫦娥二号拍到外星人已经证实iáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 嫦娥二号拍到外星人已经证实