4月20日，作为国内规模最大(dà)的民(mín)营能源企业(yè)之一的(de)新奥股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页的社会(huì)责任(rèn)报(bào)告，就(jiù)公(gōng)司环境、社会(huì)和管(guǎn)治三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到(dào)了社会多(duō)方的认可(kě)，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰(jié)出(chū)企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理念是推动人类社会(huì)可(kě)持续(xù)发(fā)展(zhǎn)，这个理念很好地体现了企业公民的社会价值。作为(wèi)一家以清(qīng)洁(jié)能源(yuán)为主的企业(yè)，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源(yuán)企业肩(jiān)负重要使命(mìng)。新(xīn)奥股(gǔ)份一方(fāng)面积极主动履行低碳减排义务(wù)，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带(dài)动产业绿色低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡(gòng)献力量(liàng)。另一方(fāng)面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针，不断(duàn)落实环保工作主体责任，明确(què)内部(bù)员工(gōng)的环(huán)保职责。

　　环境保护工作不只是新奥(ào)股份(fèn)领导层付诸(zhū)实践，公司的每一(yī)位员(yuán)工都(dōu)有相(xiāng)关意识、决心和实际(jì)举措。为了(le)更好(hǎo)落(luò)实环保工作，新奥股(gǔ)份持续加(jiā)强员工(gōng)节能环保意识(shí)，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子(zi)公司组(zǔ)织开展各(gè)类低碳(tàn)节能主题(tí)宣贯活动，促进员工养成低碳办(bàn)公(gōng)及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度同(tóng)比下降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消(xiāo)耗密(mì)度同(tóng)比下降20.4％，全(quán)年无(wú)重大环境污染事(shì)件(jiàn)与违规行为(wèi)，新奥股(gǔ)份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥股份助力社(shè)会及用户(hù)减排5288万吨，全年环保资金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与(yǔ)国际权威(wēi)第三(sān)方咨询机构(gòu)合(hé)作，开展了领先(xiān)披露天然(rán)气产品全生命(mìng)周期碳排放(fàng)范围三测算(suàn)工作，成为(wèi)国内能源行(xíng)业(yè)周期碳足迹(jì)的公(gōng)司(sī)。

　　综(zōng)合能源营收规模(mó)增至百亿(yì)，光伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环境(jìng)部分指出，公(gōng)司(sī)秉持绿(lǜ)色发展的理念(niàn)，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略，并结合公司的(de)业(yè)务范畴，全面探索低碳(tàn)能源与清洁能源解决方案，为促进能源(yuán)、经济、社会与(yǔ)环(huán)境的(de)协调发展贡献力(lì)量(liàng)。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告(gào)中可(kě)以看到(dào)，涉及低碳(tàn)能源与(yǔ)清洁(jié)能源解(jiě)决方案的综合能源销售及服(fú)务项目营(yíng)收(shōu)表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务(wù)实现营(yíng)业收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项目完成建设并投(tóu)入运营，累计已(yǐ)投运综合能源项目达(dá)210个。 <衣服奶茶渍怎么去除 干了的奶茶渍能洗掉吗/p>

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能源销售及服务项(xiàng)目营业收(shōu)入

　　制(zhì)图：金(jīn)融界上市公司研究院；数(shù)据(jù)来(lái)源：年度报告

　　在(zài)综合能源业务方面，公司(sī)充(chōng)分(fēn)运用数智技术，强化泛能理念牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓政府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低(dī)碳交通四大(dà)业务矩(jǔ)阵(zhèn)，各业(yè)务组织结(jié)合资源禀赋积极探索光伏(fú)、冷能发电可(kě)行性(xìng)，力图最大化利(lì)用各(gè)厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用地(dì)面等区(qū)域的太阳能资源和(hé)接(jiē)收站(zhàn)的(de)冷能资源(yuán)。

　　具体到(dào)光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达到530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股份2022年自身运营设施(shī)投(tóu)运规模较大的光(guāng)伏(fú)设施(shī)位(wèi)于舟山接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安(ān)全(quán)数(shù)智化技术，职业健康安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的(de)社会（Social）维(wéi)度指出(chū)，公司依托安全数智化，实(shí)现(xiàn)全业(yè)务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的安(ān)全智慧运营管理(lǐ)体(tǐ)系，实现(xiàn)从(cóng)生产(chǎn)安全和数(shù)智安(ān)全双向赋能，演进到(dào)“全场景安全”的实践(jiàn)和(hé)落地(dì)。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职业健(jiàn)康安(ān)全投入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理人员1041名，信息安全(quán)培训时长(zhǎng)共计(jì)4390小时(shí)和总(zǒng)人次554,333次，无重(zhòng)大(dà)信(xìn)息安全(quán)事故。此外，公司员(yuán)工百(bǎi)万工时(shí)工伤事(shì)故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生(shēng)产方面树(shù)立公司品牌(pái)外，公司还积极开展以绿色工(gōng)程(chéng)、建校工程、励(lì)志工程(chéng)和素质工程为核心的多(duō)个(gè)公益慈善(shàn)项衣服奶茶渍怎么去除 干了的奶茶渍能洗掉吗(xiàng)目，并参(cān)与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子(zi)公司开展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户(hù)满意度95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企(qǐ)业治理对于公司(sī)未来发展有(yǒu)着重要意义(yì)，新(xīn)奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了完善的企业治理(lǐ)架构，不断(duàn)提升董事会运作效率，持(chí)续加强风险管理机制建(jiàn)设(shè)，保障公司的可(kě)持续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度(dù)体系方(fāng)面，新奥股份严格遵守上(shàng)市地(dì)的(de)监(jiān)管要求，持续(xù)完善(shàn)治理架构及内部(bù)管(guǎn)控体系(xì)。在多元化管制方面，公司以更(gèng)加全面综合的视角理解市场和客户的(de)需求，提升公司决策水平。其中，女(nǚ)性(xìng)董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在(zài)合规运营方面，公(gōng)司不断加强(qiáng)风险管(guǎn)控，建立(lì)完善的风险管控体系，保(bǎo)障公司(sī)稳健(jiàn)经(jīng)营(yíng)和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视(shì)客(kè)服团(tuán)队综合素质，旨在为客户提供专业、优质(zhì)的(de)服(fú)务。公司(sī)优化客户投(tóu)诉处(chù)理机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原(yuán)则，明确要求投诉(sù)调查(chá)过(guò)程(chéng)须遵循客观(guān)性和(hé)真实性要求，对处理时效(xiào)、处理(lǐ)流程与处理规则都进行闭(bì)环监督(dū)，对所有投诉事(shì)件进行100％回访并收集最终客(kè)户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥(ào)股份的客户(hù)满意(yì)度为95.4分，客户投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉处(chù)理及时率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理(lǐ)满意(yì)度达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢(láo)牢把握天然气大(dà)发展和(hé)产(chǎn)业数智升级的重大机遇，坚定推进业(yè)务(wù)创新升级，在可持续发(fā)展理念引领下，探索落地(dì)公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面的(de)高(gāo)质量发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同谱写中(zhōng)国式现代化的能源产业新篇章。

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