一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命合肥市小学最新排名一览表，合肥市全部小学排名一览表的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类合肥市小学最新排名一览表，合肥市全部小学排名一览表似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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