一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己的(de)思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“Cha一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万tGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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