国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关(两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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