国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新(x一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克īn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(一面亲上边一面膜下边的，一面亲上边一面膜下边打扑克zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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