又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页(yè)面一(yī)直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一(yī)时间国际歌的作者是谁哪国人，国际歌作者是哪个国家的人联系(xì)到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市场人员(yuán)默默(mò)承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过(guò)具体原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博(bó)易大(dà)师的官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没(méi)有对(duì)此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用(yòng)的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知(zhī国际歌的作者是谁哪国人，国际歌作者是哪个国家的人)客(kè)户可(kě)以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公国际歌的作者是谁哪国人，国际歌作者是哪个国家的人(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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