一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)陌上花开是什么意思,代表什么，微信名陌上花是什么意思用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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