11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异(yì)常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出(chū)一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号(hào)出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉(q_D是什么意思，_3是什么意思iàn)，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在(zài)28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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