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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户(hù)服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体(tǐ)系(xì)建设也因此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效(xiào)解决了(le)因线路繁(fán)忙(máng)、电话(huà)占线等问题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安(ān)全运营、技(jì)能(néng)培训(xùn)、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递股份(fèn)有限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年(nián)调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方(fāng)面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当(dāng)年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以来最(zuì)大规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在(zài)美上市(shì)，向(xiàng)全(quán)世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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