目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么愿你平安喜乐,顺遂无忧什么意思，平安喜乐顺遂无忧什么意思 平安喜乐顺遂无忧意思解析觉得不会说英语或愿你平安喜乐,顺遂无忧什么意思，平安喜乐顺遂无忧什么意思 平安喜乐顺遂无忧意思解析粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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