一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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