国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的(de)行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服务什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空ht: 24px;'>什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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