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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设(shè)也因(yīn)此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客(kè)服流程(chéng)将变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立(lì)项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的(de)大型(xíng)集团公司(sī)，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健的(de)发(fā)展态势(shì)，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平(píng)保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市(高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级shì)场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了(le)一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中(zhōng)通(tōng)快递发布公告称，基于(yú)快递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递(dì)费(fèi)用调(diào)节机制，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地区的(de)快递费用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地服(fú)务网点(diǎn)根(gēn)据总部指(zhǐ)导(dǎo)建(jiàn)议(yì)并结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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