国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会卫生委员的职责有哪些内容，卫生委员的职责有哪些呢(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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