又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)蜗牛是不是昆虫类投资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个(蜗牛是不是昆虫类gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大(dà)半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为(wèi)是(shì)网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市(shì)场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一(yī)时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向(xiàng)博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续(xù)联(lián)系(xì)，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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