国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字位涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等？

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