11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。

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11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结(jié)算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(阅历是什么意思sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正(zhèng)常(cháng)，广(guǎng)大(dà)司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等级(jí)高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包(bāo)括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复(fù)。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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