国(guó)泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司(sī)规(guī)定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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