国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的(de)服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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